Spesso, a causa della scarsa conoscenza dei diritti dei passeggeri , veniamo facilmente sfruttati in certi ambiti della vita e non possiamo far altro che subire passivamente. Per evitare che ciò accada anche a voi, almeno per quanto riguarda i viaggi aerei d'ora in poi, vi forniremo un breve riepilogo dei vostri diritti come passeggeri di una compagnia aerea.
Queste informazioni sono completamente aggiornate, quindi non avrai alcun problema quando rivendichi ciò che ti appartiene. Fai molta attenzione!
Problemi con i bagagli
Penso che tutti conosciamo qualcuno che ha avuto problemi con i bagagli durante un volo. Quali sono i problemi più comuni con i bagagli? Beh, danni o smarrimento.
Se hai registrato il tuo bagaglio:
- Lo smarrimento, il deterioramento o il ritardo del bagaglio registrato può darti diritto a richiedere un reclamo alla compagnia a compensazione fino a 1.220 euro ... L'importo di questo risarcimento varierà se si trattava semplicemente di un ritardo, se si è deteriorato molto o poco o se è andato perso. E specificando il deterioramento, se il danno è dovuto a difetti del bagaglio stesso (mal chiuso, cerniera difettosa, ecc.) Non avrai diritto ad alcun risarcimento.
Per presentare questo tipo di reclamo hai 7 giorni di tempo dal momento in cui hai constatato il danno alla valigia o la sua perdita... Se, invece, si è trattato di un ritardo, hai 21 giorni.
Se viaggi con effetti personali molto costosi e di valore, ti consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio privata per coprire qualsiasi problema di questo tipo poiché in questo caso i diritti del passeggero sono piuttosto scarsi per reclamare problemi con i bagagli.
Diritti dei passeggeri nella vendita di biglietti aerei online
Quando prenoti un volo, tutte le compagnie aeree sono tenute a indicare chiaramente il prezzo totale in anticipo, incluse tutte le tasse e le commissioni. Questo ti permette di confrontare i prezzi effettivi dei voli su diversi motori di ricerca online.
E una volta specificato il prezzo totale, devono sottolineare a cosa è dovuto ciascun importo: biglietto aereo, tasse, diritti aeroportuali e altre tasse o supplementi, come quelli relativi alla sicurezza o al carburante.
Anche quegli altri supplementi speciali e facoltativi devono essere inclusi e indicati come possibili suggerimenti, non come qualcosa da acquistare.
In caso di "overbooking" o cancellazione
Se, nonostante l'acquisto del biglietto, ti viene impedito di volare a causa di overbooking o cancellazione del volo , avrai il diritto di scegliere tra le seguenti opzioni:
- Trasporto fino alla destinazione finale entro media alternativi e comparabili, come un altro volo, in un'altra ora del giorno.
- O il rimborso l'importo del biglietto e anche la quantità di denaro che hai speso per andare dalla tua città natale a quell'aeroporto.
Se l'aereo è in ritardo, di almeno 5 ore o più, puoi farti rimborsare il denaro del biglietto, il che significa che non puoi volare con quella compagnia.
Compromessi in questo caso
In caso di ritardo del volo, potresti avere diritto anche a un risarcimento per vitto e alloggio : ovvero, il diritto a bevande, pasti o una telefonata.
Se necessario, potresti anche avere diritto a un soggiorno in hotel, a seconda della distanza del volo e della durata del ritardo.
Per quanto riguarda il risarcimento economico, se il tuo volo è stato cancellato, ritardato di oltre 3 ore o ti è stato negato l'imbarco a causa di overbooking , potresti avere diritto a un risarcimento che varia da 250 a 600 euro. L'importo esatto dipende principalmente dalla distanza del volo.
All'interno dell'ue
- Fino a 1.500 km: 250 euro.
- Più di 1.500 km: 400 euro.
Tra un aeroporto dell'UE e un aeroporto non UE
- Fino a 1.500 km: 250 euro.
- Da 1.500 a 3.500 km: 400 euro.
- Più di 3.500 km: 600 euro.
Non avrai diritto a nessuno di questi compensi sopra descritti se:
- Il ritardo o la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie, per esempio, il maltempo,
- Se ti viene annunciata la cancellazione di detto volo settimane 2 prima della data programmata.
- O se, al contrario, ti è stato offerto un volo alternativa sulla stessa rotta e orari simili e non volevi volare.
Anche se la cancellazione o il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie, la compagnia con cui viaggi è obbligata a offrirti la possibilità di scegliere tra:
- La rimborso dell'importo del biglietto (totale o parziale non utilizzato)
- El trasporto alternativo al punto di destinazione finale il prima possibile.
- La possibilità di ritardare il viaggio fino a una data che fa per te (secondo disponibilità di posti).
Ora che conosci i tuoi diritti come passeggero aereo , non lasciare che nessuna compagnia aerea ti calpesti… A proposito, e come ultimo punto , il prezzo di un biglietto aereo deve essere lo stesso indipendentemente dalla nazionalità . Non dimenticarlo!